Politique de Confidentialité
(Version mise à jour – Mars 2026)
Le site web Comme à la maison (conciergerie-commealamaison.fr) est la propriété de la SAS Comme à la maison, responsable du traitement de vos données personnelles. Siège social : 7 Rue Fidèle Simon, 44600 Saint-Nazaire SIREN : 981 959 927 00014 Email de contact : contact@conciergerie-commealamaison.fr
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière licite, loyale et transparente, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Informations personnelles que nous collectons
Données collectées automatiquement (Informations sur l’appareil) : Lorsque vous visitez le site, nous collectons via les outils d’Hostinger et Google Analytics : adresse IP, type de navigateur et user-agent, pages vues, durée de visite, source/referrer (site d’origine). Ces données servent à la mesure d’audience et à la détection d’abus.
Données fournies volontairement : Via le formulaire de contact ou autres interactions : nom, prénom, email, téléphone, adresse postale complète, ville/code postal, commentaires/messages. Pour les clients/propriétaires ou en complément de gestion : informations de paiement (via Stripe), RIB, pièce d’identité (pour vérification), noms/prénoms/téléphones/emails des voyageurs associés à une réservation (gestion et traitement).
Nous ne collectons pas de données de mineurs ni ne procédons à des décisions automatisées ou du profilage.
2. Pourquoi traitons-nous vos données ? (Finalités et bases légales)
Nous traitons vos données uniquement pour les finalités suivantes :
Gestion des réservations, contrats de conciergerie et coordination avec les plateformes (Airbnb, Booking) → Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).
Contact et support client (réponses aux messages, demandes) → Base légale : exécution du contrat / intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
Facturation, comptabilité et obligations légales (émission de factures) → Base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
Envoi de newsletter ou communications promotionnelles → Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD) – vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Statistiques d’utilisation du site et détection d’abus → Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
Partage avec les propriétaires bailleurs (nom/prénom voyageur, numéro de réservation, commentaires, photos envoyées concernant le logement) → Base légale : exécution du contrat / intérêt légitime.
Transmission à des prestataires pour la gestion (paiement, emailing, hébergement) → Base légale : intérêt légitime ou sous-traitance encadrée.
3. Durées de conservation
Logs / IP / statistiques site (via Hostinger et Google Analytics) → 13 mois maximum.
Données clients / contrats / facturation → durée du contrat + 3 ans (prescription comptable).
Données des voyageurs (compléments de gestion) → le temps nécessaire au traitement + archivage contractuel (durée variable selon les plateformes Airbnb/Booking, sur lesquelles nous n’avons pas la maîtrise complète).
Newsletter → jusqu’au désabonnement ou retrait du consentement.
Données de paiement (tokens via Stripe) → jusqu’à la fin du partenariat ou la durée requise par Stripe.
Pièces d’identité → jusqu’à la fin du partenariat ou la fin de la vérification nécessaire.
Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire. Vous pouvez demander la suppression à tout moment (sauf données soumises à obligation légale).
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données peuvent être transmises à :
Propriétaires bailleurs des logements (données strictement nécessaires à la gestion).
Plateformes de réservation (Airbnb, Booking).
Prestataires paiement : Stripe.
Outil emailing : Google Gmail / Google Workspace.
Hébergeur : Hostinger.
Comptable : Dougs.
Autorités compétentes en cas de demande légale.
Tous les sous-traitants sont tenus par contrat de respecter le RGPD.
5. Transferts hors de l’Union Européenne
Certaines données peuvent être transférées hors UE/EEE, notamment vers les États-Unis :
Google Analytics / Google Workspace → Garanties : clauses contractuelles types 2021 + EU-US Data Privacy Framework (DPF) lorsque applicable.
Stripe → Garanties : EU-US Data Privacy Framework (certifié) + clauses contractuelles types 2021.
Pricelabs → Garanties : clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents (vérifiez dans vos paramètres).
Nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties adéquates (art. 46 RGPD).
6. Cookies et traceurs
Nous utilisons une bannière de gestion des cookies fournie par Hostinger.
Cookies essentiels : strictement nécessaires au fonctionnement du site (pas de consentement requis).
Cookies de statistiques/mesure d’audience : Google Analytics (mesure anonymisée).
Vous pouvez refuser les cookies non essentiels via la bannière (bouton « Refuser »). Durée de vie : conforme aux recommandations CNIL (13 mois pour GA). Pour plus de détails, consultez la politique cookies d’Hostinger.
7. Sécurité des informations
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables (HTTPS, accès restreint, etc.) pour protéger vos données. Cependant, aucune transmission sur Internet n’est totalement sécurisée.
8. Vos droits
En tant que résident européen, vous disposez des droits RGPD suivants : information, accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, droits relatifs aux décisions automatisées. Pour les exercer : contact@conciergerie-commealamaison.fr. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Liens vers d’autres sites
Le site peut contenir des liens vers des tiers (Airbnb, Booking, etc.). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité.
10. Divulgation légale
Nous divulguerons des données si la loi l’exige ou pour protéger nos droits/sécurité.
11. Mise à jour
Cette politique peut être mise à jour. Consultez-la régulièrement.
Pour toute question : contact@conciergerie-commealamaison.fr